Für alle anderen über unsere Website gekauften Produkte bieten wir Ihnen gerne Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Produkte an.
Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen (FAQ) zu unseren Rückgabebedingungen:
Wie lange ist die Rückerstattungsfrist?? Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie innerhalb von 100 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.
Ich habe beschädigte, defekte oder falsche Artikel erhalten. Was soll ich machen? Wenn Sie beschädigte, defekte oder falsche Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 100 Tagen ab Lieferdatum. Geben Sie unbedingt das Problem an und legen Sie ein Bild der Verpackung mit einer eindeutigen Sendungsverfolgungsnummer sowie ein Bild des erhaltenen Produkts bei. Unsere Online-Umtauschabteilung prüft Ihre Beschwerde und bietet Optionen an, einschließlich der Rücksendung der defekten Produkte gegen Ersatz oder eine Geschenkkarte. Sofern die Ware verfügbar ist, senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz für die von Ihnen gekauften Originalartikel zu.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?? Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten, geprüft und auf Vollständigkeit bestätigt haben. Nach der Rücksendung des Pakets müssen alle Kunden Kontakt mit uns aufnehmen und uns Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung bei den meisten Finanzinstituten in der Regel 3–5 Werktage dauert, es kann jedoch auch länger dauern. Wir empfehlen, Ihrem Finanzinstitut bis zu 7 Werktage Zeit zu lassen, um die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug zu vermerken, bevor Sie sich an uns wenden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Kreditkartenanbieter zu wenden.
Wie kann ich Sie kontaktieren?? Sie erreichen uns per E-Mail unter info@petstastic.com. Das PetsTastic-Supportteam ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr EST erreichbar. Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte in der E-Mail Ihre Bestellnummer und Produktdetails an. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und sind für Sie da!“