Allgemein

1. Wo gebe ich den Rabattcode ein??
   Sie können den Rabattcode auf der Checkout-Seite eingeben.

2. Warum wurde mein Rabattcode nicht akzeptiert??
   Rabattcodes gelten für Artikel zum vollen Preis und können nicht für Sale-Artikel, Nicht-Markenartikel von PetsTastic oder in Verbindung mit anderen Codes oder Werbeangeboten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung Ihres Codes haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter info@petstastic.com.

3. Wie kann ich E-Mails abbestellen??
   Sie können sich von unseren E-Mails abmelden, indem Sie in der Fußzeile jeder E-Mail auf die Schaltfläche „Abbestellen“ klicken.

Versand

1. Ich habe einen Fehler bei meiner Lieferadresse gemacht. Kann ich diese ändern??
   Im Allgemeinen können Sie Ihre Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wir werden unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wenden Sie sich bitte an die Post.

2. Erhalte ich nach der Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer??
   Ja, alle Bestellungen werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer geliefert. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen??
   Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail finden. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder der Paketzustellung haben, wenden Sie sich direkt an den Kurier. Es kann 1–4 Tage dauern, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.

4. Aus meinen Sendungsverfolgungsinformationen geht hervor, dass mein Paket zugestellt wurde, ich es aber nicht erhalten habe. Was mache ich?
   Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, kontaktieren Sie Haushaltsmitglieder und Nachbarn, überprüfen Sie Ihren Briefkasten und sichere Abgabebereiche. Wenn Sie sich in einem Mehrfamilienhaus oder einem Unternehmen befinden, wenden Sie sich an den Sicherheitsdienst, die Rezeption oder die Poststelle. Wenn Sie all dies erledigt haben und Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

5. Ich glaube, mein Paket ist verloren gegangen oder wurde gestohlen. Was mache ich jetzt?
   PetsTastic übernimmt keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete. Der Spediteur prüft, ob Ihre Bestellung an einem sicheren Ort an Ihrer Lieferadresse aufbewahrt werden kann.

6. Wie lange dauert der Versand??
   Die Lieferzeiten variieren je nach Versandart und Adresse. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.

7. Kann ich Produkte an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse versenden??
   Ja, du kannst. Geben Sie beim Bezahlvorgang bei Bedarf die Lieferadresse und die Rechnungsadresse an.

Befehl

1. Wie gebe ich online eine Bestellung auf??
   Befolgen Sie diese Schritte auf der Produktseite: Legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, geben Sie Ihre Daten ein und schließen Sie Ihre Bestellung ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kaufen??
   Ja, legen Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren??
   Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

4. Meine Bestellung ist teilweise erfüllt. Was bedeutet das?
   Dies bedeutet, dass verschiedene Artikel Ihrer Bestellung möglicherweise von unterschiedlichen Standorten versandt wurden oder es aus verschiedenen Gründen zu Verzögerungen kam.

5. Ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass ich meine Bestelldaten bestätigen muss. Was bedeutet das?
   Wir können eine Überprüfung Ihrer Bestelldaten anfordern, wenn ein potenzielles Betrugsrisiko besteht. Antworten Sie zur Bestätigung auf die E-Mail.

6. Erhalte ich meine Artikel in einem Paket??
   Artikel aus derselben Bestellung können aus Qualitäts- und Logistikgründen in separaten Paketen versendet werden.

Zahlung

1. Ich habe kürzlich einen Artikel online gekauft und jetzt ist er reduziert. Kann ich den ermäßigten Preis erhalten??
   Nein, für Bestellungen, die vor Sonderaktionen aufgegeben werden, sind keine neuen Rabatte möglich. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aufgrund einer unbefugten oder unzulässigen Nutzung des Angebots zu stornieren.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
   Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Discover, Diners) und PayPal. Amazon Payment wird derzeit nicht akzeptiert.

3. Wann wird meine Kreditkarte belastet??
   Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt, sobald Ihre Bestellung zum Versand bearbeitet wurde.

4. Was passiert, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird??
   Überprüfen Sie, ob die von Ihnen angegebenen Informationen mit Ihren Kreditkartendaten übereinstimmen. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob für Ihre Karte tägliche Abhebungslimits gelten.

5. Welche Schritte unternimmt PetsTastic, um Kreditkartenbetrug zu verhindern??
   PetsTastic nutzt eine sichere Zahlungsabwicklung und überwacht Transaktionen auf verdächtige Aktivitäten. Zur Überprüfung können wir Ausweisdokumente anfordern.

6. Was passiert, wenn meine Kreditkarte mehrfach belastet wurde??
   Mehrere ausstehende Belastungen werden innerhalb weniger Werktage gelöscht. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an Ihre Bank.

7. Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Warum das?
   Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihr Kreditkartenunternehmen und Ihre Bank.

8. In welcher Währung gebe ich meine Bestellung auf??
   Die Preise auf der Website gelten in der von Ihnen gewählten Währung. Alle endgültigen Zahlungen erfolgen in Euro (). Für internationale Bestellungen werden die Wechselkurse von Ihrer Bank festgelegt..

Wenn Sie weitere Fragen haben, besuchen Sie unser Hilfecenter oder kontaktieren Sie unser Team.

Wie können wir helfen?

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